온라인 공감 맵으로 완벽한 고객 경험 제공
모든 불편, 생각과 감정 알아보기
비즈니스, 제품이나 서비스를 통해 고객에게 긍정적인 경험을 제공하세요. 공감 매핑은 고객의 의견, 생각, 행동과 감정을 묘사하는 4개의 사분면으로 시작합니다. 고객의 행동을 기록하여 팀원들과 함께 사용자의 불편을 파악하고, 고객의 니즈에 관한 의견 합일을 이루고 솔루션을 모색할 수 있습니다. Lucidspark를 사용하여 팀원들이 고객의 관점을 시각적으로 나타내고 개선을 위해 해야 할 일에 대한 의견 합일을 이루도록 지원할 수 있습니다.
즉시 공감 매핑 시작
온라인에서 처음부터 공감 맵을 시작하거나, 공감 맵 템플릿을 Lucidspark 보드로 끌어와 시작하세요. 무제한의 공간을 인사이트와 결론으로 채워 팀이 필요로 하는 모든 정보를 보드에 저장할 수 있습니다. 자유로운 그리기, 이미지, 스티커 메모와 추가적인 고객 인사이트 템플릿(예: 고객 여정 맵)을 추가하여 사용자를 위한 최상의 경험을 만드세요.
공감 매핑 소프트웨어로 간편하게 협업
실시간으로 인사이트와 피드백을 공유하여 팀 전체가 고객 경험을 확인할 수 있게 하세요. 코멘트, @mentions, 실시간 투표와 제품 내 채팅을 사용하여 팀과 소통하고 프로젝트를 진행하면서 해결할 개선 사항을 파악하세요. 협업자마다 다른 협업자 색상을 지정하여 각자의 업데이트를 설정하거나, 개별 협업자를 팔로우하여 해당 협업자의 편집을 지속적으로 확인하세요. Lucidspark의 공감 맵 도구는 사용자의 모든 기여를 즉시 업데이트하므로, 어디서 일하든 절대 뒤처질 일이 없습니다.
강력한 통합으로 워크플로 간소화
공감 맵을 가장 강력한 플랫폼과 통합하여 팀이 가장 많이 사용하는 앱에 연결하세요. 온라인에서 만든 공감 맵을 Google Drive로 내보내 더 쉽게 액세스하고, 편집하고, 인사이트를 공유할 수 있게 하세요. 작업 내용은 자동으로 동기화되므로 절대 유실되지 않습니다. 다이어그램을 팀의 Slack 채널에 삽입하여 바로 다음 브레인스토밍 세션을 시작하세요. 작업한 내용을 Lucidchart에서 내보내거나 Lucidchart로 가져와 Lucid의 창의적이고 협업적인 솔루션 제품군 전체를 활용해보세요.
Lucidspark에서 5단계로 공감 맵을 만드는 방법
조사 취합
고객에 관한 관련성 있는 조사 데이터를 모두 취합하세요. 이러한 데이터는 인터뷰, 설문조사 데이터나 고객 여정 맵을 포함할 수 있습니다.
공감 매핑 시작
공감 맵 템플릿으로 시각 자료 만들기를 시작하거나, 보드에 컨테이너를 4개 추가하고 각각 '말', '생각', '행동', '감정'으로 명명하세요.
고객의 불편과 이득에 대응
고객 불편(즉, 고객이 해결하기를 원하는 문제) 및 고객 이득(또는 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법)용으로 섹션을 2개 추가합니다.
질문 열거 및 브레인스토밍으로 답변 도출
공감 맵의 각 섹션을 위한 구체적인 질문의 목록을 작성하세요. 팀원들과 함께 맵의 각 섹션을 위한 아이디어를 브레인스토밍하세요.
공감 맵 확정 및 공유
맵의 최종본을 검토하고, 참여자들이 경험에 대한 부수적인 의견을 추가하도록 하세요. 비즈니스, 제품이나 서비스에 대한 관점이 바뀌었는지 참여자들에게 물어보세요.
