「5つの E」カスタマージャーニー

顧客満足度の改善と維持率の強化には、顧客の気持ちや製品とのやり取りを理解することが欠かせません。「5つの E」カスタマージャーニーマップを使用することで、誘い込み、訪問、エンゲージ、退出、延長の5段階に沿ってカスタマーエクスペリエンスを探ることができます。